Cuando comienza la temporada de béisbol en el Fenway Park de Boston, Mark, el guía turístico, empieza a tener un "mal momento": guía a un grupo japonés para que se ponga debajo del "muro del monstruo verde", y justo después de que termina de hablar en inglés, "Este muro fue construido en 1934 y ha bloqueado innumerables jonrones", un turista levanta una cámara y pregunta: "¿Qué significa 'home run' en japonés? ¿Por qué este muro es verde?"; Al pasar al montículo del lanzador, los niños del grupo familiar latino agarraron su manga y preguntaron en español: "¿El lanzador de los Red Sox practicará aquí?". Mark solo pudo traducir lentamente usando una aplicación de traducción en el teléfono móvil, lo que causó un retraso de media hora. El día del partido, fue aún peor. Los vítores de los espectadores ahogaron todo. Levantó un megáfono y gritó: "El primer partido de la temporada inaugural de 1912, los Red Sox ganaron 5-3". Los espectadores de la última fila ni siquiera entendieron "5-3", y finalmente, solo pudieron tomar una foto alrededor del marcador centenario y murmurar: "Todavía vale la pena visitar el Fenway Park".
Como uno de los estadios más antiguos de la Liga Mayor de Béisbol, el Fenway Park recibe a más de 3 millones de visitantes cada año, casi el 40% de los cuales son visitantes extranjeros. Para los guías de aquí, las dificultades de su trabajo nunca se limitan a memorizar "inauguración de 1912" o "récord de 17 jonrones", sino que se trata de cómo "entender" verdaderamente el valor de este estadio para los visitantes extranjeros con diferentes idiomas y diferentes conocimientos de béisbol, no solo una mirada casual a la arquitectura, sino obtener "el diseño táctico detrás del muro del monstruo verde", comprender la pasión de los fanáticos de los Red Sox y comprender por qué tienen un apego tan fuerte a este lugar.
I. Los "Tres Desafíos" para los Guías del Fenway Park: Multilingüismo, Ruido, Ruta, No Basta con Perderse Ninguno de Ellos
Los guías que han dirigido recorridos en el Fenway Park saben que su trabajo es diferente al de los museos o sitios históricos: no hay salas de exhibición silenciosas, ni orden de visita fija, y las preguntas de los turistas son particularmente "dispersas". Solo confiar en el entusiasmo y la memoria no es suficiente; tienen que superar estos tres obstáculos:
1. El multilingüismo no es "traducir palabras", sino hacer que los turistas "entiendan el béisbol".
Entre los visitantes extranjeros del Fenway Park, los turistas japoneses, latinoamericanos y europeos tienen diferentes necesidades: los turistas japoneses entienden principalmente el béisbol y quieren saber "¿Jugaron los Red Sox contra los Gigantes de Yomiuri?" "¿Qué es más difícil de batear, el muro del monstruo verde o el muro del jardín del Tokyo Dome?" A los turistas latinoamericanos les encanta el béisbol pero no hablan inglés, y ni siquiera pueden entender términos como "montículo del lanzador" y "plato de home"; los turistas europeos a menudo "visitan con sus familias", y ni siquiera conocen las reglas del béisbol. Cuando el guía les dijo "Los Red Sox ganaron la Serie Mundial en 1918", los turistas preguntaron inmediatamente "¿Fue contra Alemania?". Hicieron una broma. A otro guía que dirigía un grupo japonés le preguntaron "El muro del monstruo verde mide 37 pies y 2 pulgadas de alto. ¿Cuántos metros son eso? ¿Esta altura es difícil o fácil en el béisbol?" El guía no estaba preparado y tuvo que buscar la conversión de unidades en el acto, pero no pudo explicar la relación entre "altura y tácticas", y los turistas no estaban interesados en absoluto.
Así que para los guías, el "servicio multilingüe" no es "traducir 'home run' a un idioma extranjero", sino combinar los antecedentes culturales y el conocimiento del béisbol de los turistas para explicar los términos "fácilmente". Por ejemplo, al explicar "home run" a los turistas europeos, se debe decir "Es como el 'hat-trick' en el fútbol, el método de puntuación más poderoso en el béisbol"; al explicar la altura del "muro del monstruo verde" a los turistas japoneses, se debe comparar con "El muro del jardín del Tokyo Dome es 1,2 metros más alto, por lo que batear un jonrón aquí requiere habilidades de jugador especialmente fuertes", solo entonces los turistas entenderán y estarán dispuestos a hacer más preguntas.2. Contar historias claramente en el ruido es más importante que "gritar fuerte"Los escenarios de ruido en el Fenway Park son particularmente especiales: no es solo "abarrotado y ruidoso": en los días sin partido, están los sonidos "zumbantes" de las máquinas de mantenimiento del césped y las conversaciones de los turistas; en los días de partido, es aún más exagerado. Los vítores de los fanáticos, los comentarios en el sitio y los vendedores que piden perritos calientes se mezclan, con decibelios que superan los 80. Los amplificadores tradicionales simplemente no funcionan. El guía turístico grita hasta que se queda ronco, pero los turistas aún tienen que estar cerca para escuchar. Si están demasiado lejos, el contenido se pierde.
Todos los guías turísticos esperan "una herramienta que pueda "filtrar el ruido"": sin gritar, los turistas pueden escuchar claramente cuando hablan normalmente. Ya sean los vítores durante el partido o el ruido de la máquina de mantenimiento, no afecta a la explicación. Después de todo, la energía del guía turístico debe centrarse en "contar la historia", no en "quién tiene una voz más fuerte".
3. La ruta de visita está dispersa y los puntos de conocimiento están fragmentados. Necesitan ayudar a los turistas a "conectar la historia centenaria"
La ruta de visita en el Fenway Park es particularmente dispersa: desde el "muro del monstruo verde" en el jardín, hasta el montículo del lanzador y el plato de home en el cuadro interior, hasta el vestuario de los jugadores bajo tierra y el museo de béisbol arriba. Las diferentes áreas están muy separadas, y el orden tiene que ajustarse según el flujo de personas. Cuando el guía turístico dirige al grupo, es fácil que "los turistas de enfrente hayan escuchado la explicación, pero los de atrás no se hayan puesto al día", o "al visitar el museo, los turistas olvidan la historia del béisbol que les acaban de contar".Un turista familiar europeo comentó: "Visitamos el vestuario con el guía turístico y aprendimos que la camiseta se usó en 1931. Más tarde, cuando fuimos al museo y vimos las camisetas antiguas, no pudimos recordar si esta camiseta era el estilo original. Después de la visita, sentimos que cada lugar era interesante, pero no entendimos la relación entre ellos y no sabíamos qué pasó en el Fenway Park durante los últimos cien años".Para los guías turísticos, necesitan encontrar formas de "conectar los puntos de conocimiento dispersos": por ejemplo, al ver el bate de béisbol antiguo en el museo, deben relacionarlo con "el dueño de este bate conectó un 'jonrón de despedida' frente al 'muro del monstruo verde' en 1953"; al ver la camiseta número 34 en el vestuario, deben explicar "esto es en memoria de Ted Williams, quien lanzó 19 temporadas de béisbol en el montículo del lanzador". Pero confiar únicamente en hablar es fácil de olvidar, y los turistas tampoco pueden recordarlo. Se necesitan herramientas para ayudar a "conectarlos".
II. Con herramientas adaptadas a la escena, el trabajo de los guías turísticos se vuelve más fácil
Los guías turísticos del Fenway Park descubrieron gradualmente que las buenas herramientas no son "una carga añadida", sino que pueden ayudarles a hacer su trabajo a fondo: ya no se preocupan por "que los turistas no entiendan", ya no gritan fuerte y pueden concentrarse más en "contar la historia del béisbol". Soluciones como las de Yingmi son particularmente adecuadas para la escena del Fenway Park:
1. Hacer posible que diferentes turistas "sigan el ritmo"
La plataforma de intercambio multilingüe de Yingmi acaba de resolver el problema de "que los turistas no entiendan": cubre 5 idiomas: inglés, español, japonés, alemán y francés. Los turistas japoneses pueden escuchar "la comparación entre el 'muro del monstruo verde' y el Tokyo Dome", los turistas latinoamericanos pueden entender "el significado táctico del montículo del lanzador", y los turistas europeos pueden entender "la Serie Mundial no es un partido de fútbol". Si existe la necesidad de un idioma pequeño como el portugués o el coreano, se puede personalizar en 72 horas sin que el guía turístico tenga que buscar un traductor temporalmente.
Más considerado es "popularizar los términos": no traducciones rígidas, sino explicarlos de una manera que se adapte a la cognición de los turistas. Por ejemplo, al explicar "home run" a los turistas europeos, el sistema diría automáticamente "similar al 'hat-trick' en el fútbol, es el método de puntuación más espectacular en el béisbol". Al explicar a los turistas japoneses la "altura del muro del monstruo verde", es necesario agregar que "es 1,2 metros más alto que el muro del jardín del Tokyo Dome. Conectar un jonrón aquí equivale a conectar un jonrón de 500 pies en el Tokyo Dome". Yingmi había propuesto previamente un plan similar para el Tokyo Dome en Japón, y el guía turístico local dijo: "Las preguntas que hicieron los turistas fueron más profundas. Ya no eran solo '¿qué es esto?', sino '¿por qué fue diseñado de esta manera?'"2. Incluso en medio del ruido, puedes "escuchar cada palabra"La tecnología de reducción de ruido digital de Yingmi es extremadamente práctica para los guías turísticos del Fenway Park: puede filtrar con precisión los vítores de los fanáticos, los ruidos de las máquinas y los ecos. Incluso cuando el guía turístico está hablando normalmente, los turistas, incluso si están de pie en la plataforma de observación de la primera base el día del partido, pueden escuchar claramente "las habilidades de bateo de Ted Williams". Además, el equipo puede "ajustar automáticamente el volumen": en un museo silencioso, el volumen se reducirá, sin molestar a los demás; cuando se vuelve ruidoso en el jardín, el volumen aumentará automáticamente, sin necesidad de que el guía turístico lo ajuste manualmente.
No hay necesidad de preocuparse por la señal: su tecnología de transmisión inalámbrica puede cubrir todo el Fenway Park, desde el muro del monstruo verde en el jardín hasta el pasillo de los jugadores bajo tierra, y la señal no se interrumpirá. Incluso si el equipo está disperso por diferentes gradas, como cuando los turistas de primera fila están viendo el plato de home y los turistas de la última fila están viendo el muro del monstruo verde, a una distancia de 200 metros, pueden escuchar claramente las explicaciones. El guía turístico del estadio de los Yankees de Nueva York lo usó antes y dijo: "La tasa de interrupción de la señal es inferior al 3%, lo que es mucho más confiable que el equipo anterior".
El diseño del equipo también satisface las necesidades de los guías turísticos: es un tipo montado en el cuello, no portátil. Cuando el guía turístico dirige al grupo, puede gesticular libremente "el movimiento de lanzamiento", y los turistas que toman fotos o aplauden no se verán obstaculizados. El peso es de solo 18 gramos, y usarlo durante medio día no causará dolor en los oídos, lo que lo hace adecuado para una visita de 3 horas en el Fenway Park.
3. Ayudar a los turistas a "recordar las historias centenarias"
El plan de recorrido guiado por zonas de Yingmi resuelve con precisión el problema de las "rutas dispersas y los puntos de conocimiento fragmentados": diferentes áreas utilizan diferentes métodos de explicación:
El jardín utiliza la "detección automática", cuando los turistas se acercan al muro del monstruo verde, el equipo reproducirá automáticamente "Este muro fue construido en 1934. Originalmente hecho de madera, fue reemplazado por hormigón en 1947. El color verde fue para reducir la reflexión de la luz solar y ayudar a los jugadores a juzgar la trayectoria de la pelota", sin necesidad de que el guía turístico lo repita una y otra vez;
El cuadro interior utiliza la "explicación del equipo inalámbrico", el guía turístico puede complementar en función de la escena en el sitio, como cuando está de pie en el montículo del lanzador, "Esto es 2 pulgadas más alto que otros estadios. Es la ventaja táctica de los Red Sox, lo que permite al lanzador lanzar lanzamientos más precisos";
El museo utiliza la "explicación de la pantalla táctil", los turistas pueden hacer clic en las etiquetas de las exhibiciones para escuchar "Esta camiseta antigua de 1918 fue usada por el dueño en 1953 y conectó un 'Jonrón de Despedida'. El oponente fueron los Yankees, y 35.000 fanáticos vitorearon en vivo". Al ver la camiseta número 34, se explicará "Ted Williams usó esta camiseta durante 19 temporadas en el montículo del lanzador. Cuando se retiró en 1966, los fanáticos gritaron su nombre". De esta manera, los turistas pueden conectar "el muro del monstruo verde, el montículo del lanzador y la camiseta antigua" en una línea, recordando la historia centenaria del Fenway Park.
Conclusión: El núcleo del guía turístico es dejar que los turistas se lleven "historias", no "fotos"
Los guías turísticos del Fenway Park a menudo dicen que el encanto de este estadio no es "antiguo", sino "con historias": son los jonrones bloqueados por el muro del monstruo verde, la leyenda de Ted Williams y el vínculo centenario entre los fanáticos y el equipo. Su trabajo es contar estas historias a los turistas extranjeros, para que cuando se vayan, lleven consigo "la pasión de los Red Sox" en sus corazones, en lugar de solo las fotos en sus teléfonos.
Soluciones como las de Yingmi en realidad ayudan a los guías turísticos a "transmitir mejor las historias": ya no se distraen con el idioma, el ruido o las rutas, sino que pueden concentrarse en "cómo hacerlo más vívido". Para los turistas extranjeros, tales servicios de guía turística "valen la pena"; para los guías turísticos, tal trabajo es "satisfactorio".
Al final, el trabajo de guía turístico en el Fenway Park no es "mostrar a los turistas", sino "asegurar que personas de diferentes países puedan enamorarse de la cultura del béisbol". Y las buenas herramientas son los "buenos asistentes" que les ayudan a lograr este objetivo.
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