A lo largo de los años, al tratar con lugares escénicos y museos extranjeros, a menudo los escuchaba bromear: ¿Quieres configurar una guía turística de voz en línea? Ante un montón de parámetros técnicos, se confunden: ¿qué máquina de autoservicio o aplicación móvil deberían elegir? Temen que la cobertura lingüística no sea completa, que los turistas extranjeros no entiendan; también les preocupa que el equipo no cumpla con los estándares locales y se averíe durante el uso; y la mayor preocupación es que no haya nadie que se encargue de ello más adelante. De hecho, no es que los planes de la guía turística sean difíciles de manejar, sino que no han encontrado a los "expertos" que les ayuden.
Algunos lugares escénicos siguieron la tendencia y compraron máquinas de audioguía populares, pero los turistas se quejaron de que eran demasiado pesadas y no las usaban; algunos museos intentaron ahorrar dinero y configurar aplicaciones móviles, pero descubrieron que la señal era deficiente y a menudo se desconectaba. Más tarde, se descubrió que lo que todos realmente necesitaban no era "una máquina", sino alguien que pudiera delinear clara y completamente el plan de principio a fin de acuerdo con sus propias necesidades. Y el asesor de guías turísticas de voz en línea de Huima Technology es exactamente para esto: no hablan de parámetros irrelevantes, sino que, como un "asesor familiar", comienzan desde la situación real de su lugar escénico y anticipan los problemas, y hacen que el plan sea sólido.
I. Primero, averigua tus "puntos débiles" y luego te darán "la solución adecuada"
El año pasado, un responsable de un lugar escénico de un pueblo antiguo italiano acudió por primera vez al asesor de Weima y preguntó de inmediato: "¿Cuánto cuesta cada máquina de audioguía de autoservicio?" 。 Para otras empresas, simplemente podrían ofrecer un precio y terminar con eso. Pero el consultor de Weima no hizo eso. En cambio, siguió haciendo tres preguntas muy específicas: "¿Cuántos turistas internacionales reciben cada día? ¿Son principalmente de Europa o de otros lugares? ¿Hay más personas mayores o jóvenes entre los turistas?"
Más tarde se descubrió que este pueblo antiguo tiene 12 atracciones arquitectónicas antiguas. Durante las temporadas altas, los turistas de Europa y América representan el 60%. La máquina de guía anterior solo podía hablar inglés y a menudo "interfería" cuando había mucha gente: de pie frente a la iglesia, uno escuchaba la explicación desde la plaza. Después de que el consultor entendió estas situaciones, en lugar de recomendar un solo dispositivo, ideó una "solución combinada": Proporcionar más máquinas de guía M7 montadas en el cuello para las personas mayores (que son tan ligeras que parecen un pequeño collar y admiten los idiomas italiano y francés), dejar que los jóvenes usen el mini-programa de WeChat (escanear el código para usar, explicaciones basadas en la ubicación en tiempo real) y ajustar de forma remota la frecuencia del transmisor de señal para resolver por completo el problema de la "interferencia".
Ya ves, este es el valor del consultor: no aplicar una solución prefabricada, sino desglosar tus necesidades y adaptarlas gradualmente.
1. Áreas escénicas al aire libre: Centrarse en la solución de los problemas de "Cansarse de visitar y aburrirse de usar"
Para escenarios al aire libre como los Alpes franceses y la antigua ciudad de Chiang Mai en Tailandia, los turistas tienen que caminar durante mucho tiempo. El consultor considera primero la "ligereza" y la "duración de la batería". Hubo un cliente de una zona costera española que estaba preocupado de que los turistas tuvieran problemas para llevar el equipo en la playa. El consultor recomendó directamente el M7: "Solo 50 gramos, colgado alrededor del cuello, es como si no estuviera colgado en absoluto. Los turistas pueden tomar fotos y jugar en el agua sin demora; se puede cargar una vez y se puede usar durante 16 horas, de la mañana a la noche, sin necesidad de recargar". Más tarde, el cliente informó que inicialmente estaban preocupados por la mala señal en la playa. Sin embargo, después de que el consultor proporcionó orientación remota y les aconsejó que instalaran el transmisor debajo de la sombrilla, la señal fue muy estable. Incluso en condiciones de viento y lluvia, nunca se detuvo. La tasa de quejas de los turistas se redujo en un 70% directamente.
2. Sala de exposiciones corporativa: Equilibrar "Tranquilidad y distinción"
Las salas de exposiciones globales de Adidas y Volkswagen a menudo tienen varios equipos de visita al mismo tiempo. Anteriormente, usaban altavoces, lo que hacía que a la gente le dolieran los oídos. Una vez, la sala de exposiciones alemana de Huawei vino a nosotros, diciendo que cuando los clientes escuchaban la introducción del producto, eran constantemente interrumpidos por otros equipos. El consultor recomendó el sistema de explicación del equipo R8: "El guía turístico tiene un pequeño transmisor, los miembros del equipo usan receptores, diferentes equipos usan diferentes canales y no interfieren entre sí; también pueden traducir las explicaciones de su producto al alemán y al francés, e incluso los parámetros técnicos se traducen claramente".
Más tarde, el gerente de la exposición informó que ahora la sala de exposiciones es mucho más tranquila, y los clientes pueden escuchar la introducción con calma, e incluso la tasa de firma ha aumentado significativamente.
II. El consultor puede decir con confianza, confiando completamente en una "base sólida"
Muchos clientes extranjeros me preguntaban en privado: "Las palabras del consultor son buenas, pero cuando se trata de la implementación, ¿la tecnología puede mantenerse al día? ¿Se puede usar el equipo en nuestro país?" Para ser honesto, la confianza del consultor de Huima no se basa solo en palabras, sino que está respaldada por 16 años de acumulación técnica y sólidas calificaciones.
1. Todas las certificaciones están hechas, usarlo en cualquier lugar es seguro
Debes estar preocupado por "El equipo no cumple con los estándares locales y la aduana no lo aprobará". No hay necesidad de preocuparse por esto: las máquinas de guía de Huima han pasado las certificaciones CE y RoHS de la UE, y son reconocidas en 27 países europeos, el Reino Unido y Australia; también están disponibles las certificaciones nacionales ISO9001 e ISO14001; desde la producción hasta la posventa, todo se hace de acuerdo con los estándares.
Una vez, un cliente de Alemania no estaba seguro e insistió en que una institución lo probara. Después de la prueba, dijeron: "Está aún más en línea con los estándares locales que nuestro equipo local". Lo que hace que la gente esté más tranquila es que todo el equipo tiene el seguro de Ping An de China, desde la primera unidad hasta la unidad número 1 millón, nunca ha habido un accidente de seguridad, y si hay un problema de calidad del equipo, los clientes extranjeros también pueden reclamar una compensación a través del seguro, sin tener que asumir la pérdida ellos mismos.
2. 16 años de experiencia en exportación, comprensión de los "pequeños detalles" de diferentes regiones
Huima comenzó a hacer comercio exterior en 2009, y el equipo se vendió a más de 20 países. El consultor ha entendido durante mucho tiempo las "pequeñas peculiaridades" de diferentes regiones: Oriente Medio es caluroso, por lo que recomiendan modelos con alta resistencia a la temperatura; en el norte de Europa, hace frío en invierno, por lo que optimizan la resistencia de la batería a bajas temperaturas; incluso los enchufes se personalizan de acuerdo con los estándares locales, y no tienes que comprar cabezales de conversión adicionales.
El año pasado, una atracción turística en Indonesia acudió a nosotros, diciendo que siempre había cortes de energía allí. El consultor les proporcionó directamente el M7 con una batería de respaldo y diseñó un gabinete de carga solar. Más tarde, el cliente dijo: "Una vez que se cortó la energía durante mucho tiempo, la máquina de guía aún funcionaba, y los turistas no se dieron cuenta, fue muy confiable".
3. Con un equipo de investigación y desarrollo "respaldándolo", las nuevas tecnologías pueden mantenerse al día
Huima tiene 10 investigadores de posgrado y doctorado dedicados a la I+D. También han colaborado con iFLYTEK para desarrollar navegación AR y explicaciones de realidad virtual. Los consultores no te hablarán de "tendencias futuras" vagas, sino que te ayudarán de manera realista a reservar espacio para actualizaciones; por ejemplo, si compras el M7 ahora y más tarde quieres agregar funcionalidad VR, simplemente puedes actualizar el software en lugar de comprar equipos nuevos.
El director de un museo de tecnología holandés dijo: "El año pasado, el consultor nos dijo que se podía agregar VR. Todavía dudábamos. Después de probarlo, descubrimos que a los visitantes les gustaba especialmente. Podían 'tocar virtualmente' las exhibiciones. Ahora, hay significativamente más visitantes los fines de semana".
III. No es necesario volar a China, puedes manejar las cosas de manera eficiente desde lejos
Los mayores dolores de cabeza para los clientes extranjeros son la "diferencia horaria" y la "distancia": si tienes una pregunta que hacer, tienes que esperar a que la otra parte comience a trabajar; si tu equipo se avería, tienes que esperar varios días para el mantenimiento. Pero el servicio en línea de Huima ha resuelto todos estos problemas.
Huima ha establecido especialmente dos equipos de asesores, uno para Europa y América, y otro para Asia y el Pacífico. No importa si envías un mensaje a las 3 AM en los EE. UU. o consultas a las 11 PM en Australia, generalmente puedes recibir una respuesta en 2 horas. Una vez, un cliente estadounidense necesitaba urgentemente cambiar el plan a las 2 AM, el asesor inició sesión en media hora, ayudó a ajustar la configuración del idioma y recalculó la cantidad de equipos. El cliente dijo: "Es más rápido que el tiempo de respuesta de nuestros proveedores locales".
IV. Conclusión: No hay necesidad de resolver las cosas por tu cuenta al realizar visitas guiadas; encontrar a la persona adecuada es la forma más conveniente
De hecho, los clientes extranjeros no tienen miedo de gastar dinero al realizar visitas guiadas de audio en línea, pero tienen miedo de no obtener ningún resultado. El aspecto más práctico de los asesores de guías turísticas de audio en línea de Huima es que "no engañan": te ayudarán a calcular "cuántos turistas son adecuados para cuántos dispositivos" y "qué plan puede ahorrar costos", y también te recordarán "qué políticas hay localmente a las que debes prestar atención", teniendo en cuenta todos los problemas en los que no has pensado.
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