¿Cómo llegar a ser un guía turístico eficaz? Utilice los enfoques adecuados y elija las mejores herramientas

Cuando la luz de la mañana se derrama por primera vez en los arcos del Coliseo, el guía turístico ya está activo, con los pies sin tocar el suelo. Después de completar la descripción en inglés de "Las estrategias de protección de los gladiadores", numerosos turistas japoneses se apresuran, sosteniendo su programa de software de traducción de teléfonos móviles, luciendo perplejos y preguntando "¿Hay una descripción en japonés?" Mientras se giran para guiar al equipo hacia el área interior, los turistas de atrás gritan "No puedo oír claramente". Después de finalmente calmarlos, mirando hacia atrás, dos personas mayores están separadas por la multitud y de pie allí, mirando con ansiedad.

Para un guía turístico, la "eficiencia" no es simplemente "moverse rápido y ver lugares más impresionantes", sino, en un período de tiempo mínimo, resolver todos los asuntos molestos como los idiomas de los turistas, las capacidades auditivas y las rutas, para asegurar que todos puedan explorar cómodamente y escuchar claramente. En el sector de la guía turística durante más de 15 años, he experimentado a muchos guías turísticos entrando en un estado de confusión debido a "técnicas inexactas y selección incorrecta de herramientas". De hecho, el núcleo de un guía turístico eficaz es bastante sencillo: encontrar los dispositivos adecuados que sean apropiados para la situación, utilizar técnicas científicas para coordinar todo el proceso, lo que no solo puede liberarse a sí mismo, sino también mejorar la experiencia de los turistas.

Un guía turístico eficiente comienza con este paso: Asegurarse de que los viajeros puedan entender y oír claramente. La parte más larga de liderar una visita turística nunca es el conocimiento de fondo, sino más bien gestionar constantemente los problemas de "no comprender" y "no oír claramente". Los guías turísticos expertos saben que solucionar el problema de "oír" inicialmente hará que el itinerario posterior funcione sin problemas.

1.No es necesario "aprender todos los idiomas del mundo", simplemente encontrar la herramienta ideal.

Las demandas lingüísticas de los equipos internacionales siempre han sido diversas – quizás un equipo incluya familias que hablan japonés, visitantes que hablan árabe y mochileros con acento español. Si se depende por completo de los 1-2 idiomas extranjeros que el guía turístico entiende, sería difícil gestionarlo. Las traducciones y descripciones repetidas interrumpirían el ritmo del itinerario.

Un guía turístico experimentado que ha liderado equipos europeos durante años compartió esto: "Cuando lideré un equipo de Oriente Medio al Louvre, solo tenía inglés y francés. Solo pude encontrar un traductor brevemente. Por lo tanto, el traductor no entendía los términos de arte y tradujo 'La información del pigmento de la Mona Lisa' como 'Excelente calidad del pigmento', y los turistas seguían haciendo preguntas constantemente, causando un retraso de media hora. Más tarde, utilicé un sistema de descripción multilingüe que cubría 8 idiomas de uso general como inglés, francés, árabe y japonés. Para pequeñas demandas de idiomas como portugués y coreano, podría personalizarlo 3 días antes y ya no tenía que buscar ansiosamente un traductor."

Plataformas como el sistema de intercambio multilingüe de Yingmi están especialmente desarrolladas para abordar este problema. Los turistas pueden elegir el idioma con el que se identifican sin que el guía tenga que esforzarse por aprender idiomas extranjeros. Incluso pueden ponerse en contacto con los antecedentes culturales, por ejemplo, al explicar las iglesias europeas a los turistas japoneses, las compararían con "Lógica narrativa similar a los santuarios japoneses", y entenderían inmediatamente.

2.No "gritar a todo pulmón" en un ambiente ruidoso, los dispositivos de reducción de sonido son la solución.

En áreas pintorescas al aire libre y salas de exposiciones populares, el sonido de las conversaciones de los turistas y el entorno siempre domina la descripción. Los guías turísticos gritan durante un largo período de tiempo, los turistas de la primera fila lo encuentran ruidoso, y los turistas de la fila de atrás no pueden oír claramente. Se cansan y sus voces se vuelven humo. La experiencia de los turistas también es mala. Los guías turísticos eficaces nunca "luchan contra el sonido de frente"; utilizan dispositivos para eliminar específicamente el sonido.

"Cuando lideré un equipo en un crucero por el río Sena en París, tuve que pararme en el centro del barco y gritar 'La Torre Eiffel fue reconstruida dos veces debido a los colapsos' durante mucho tiempo. Después de eso, mi voz estaba dolorida y consumí medio recipiente de agua. Más tarde, cambié a un dispositivo de descripción de reducción de sonido digital. El viento del río y el sonido del motor fueron eliminados, y pude hablar normalmente mientras estaba en la popa del barco. Los turistas de atrás podían oír claramente '¿Cómo se mejoró después de los colapsos?'. No había necesidad de gritar repetidamente, y ahorré mucho esfuerzo." Un guía turístico regional francés compartió esto.

Elegir la herramienta ideal para diferentes escenarios es esencial: Para áreas pintorescas al aire libre, utilice un sistema de descripción inalámbrico con fuertes capacidades antiinterferencias, ya que la señal puede viajar hasta 200 metros, incluso si el equipo está disperso por los lugares pintorescos, pueden oír claramente; La sala de exposiciones interior utiliza un sistema de descripción basado en zonas. Cuando los visitantes entran en una determinada ubicación, la descripción comenzará automáticamente sin ninguna interferencia o interrupción. El guía turístico no requiere cambiar manualmente; solo requiere concentrarse en ayudar al curso. La innovación de reducción de sonido digital integrada SOC de Yingmi, después de ser probada en innumerables lugares pintorescos y museos, puede reducir el sonido ambiental en un 80%. Es mucho más eficiente que gritar ruidosamente.

Gestión del itinerario turístico: ¡No pierda el tiempo! Utilice dispositivos para asegurar que cada paso no se desperdicie. El itinerario de un guía turístico eficiente nunca es "cubrir destinos turísticos y contar la variedad de visitas", sino más bien utilizar la planificación científica y los dispositivos para asegurar que cada viaje "no se desperdicie y no se retrase". Especialmente al liderar equipos internacionales, con cursos desordenados y situaciones imprevistas frecuentes, sin la organización adecuada, es fácil reducir la eficiencia.

1.Ruta y descripción "se unen", haciendo que el viaje sea fluido y las descripciones sólidas.

Varios guías turísticos "se apresuran a cubrir el curso inicialmente y luego se concentran en explicar", haciendo que los turistas se cansen e incapaces de recordar el material; o "explican mientras caminan", con malas señales e interferencias de sonido, lo que resulta en descripciones periódicas. Sin embargo, utilizando la herramienta de navegación basada en zonas, el curso y la descripción pueden avanzarse al mismo tiempo.

Por ejemplo, al liderar un equipo para visitar el Museo Nacional de Indonesia, las diversas salas de exposiciones tienen diferentes estilos. Con un sistema de descripción multicanal basado en zonas, cuando los visitantes entran en la "Sala de Exposiciones Borobudur", recibirán automáticamente la descripción de las esculturas en relieve; cuando lleguen a la "Sala de Exposiciones de Armas Antiguas", el material cambia perfectamente, sin que el guía turístico tenga que detenerse para organizar, permitiendo a los turistas ver y escuchar mientras el viaje continúa naturalmente. Además, este sistema permite a numerosos grupos visitar al mismo tiempo, incluso si hay mucha gente en la sala de exposiciones, no habrá interferencias, ni colas, y la eficiencia mejora significativamente.

El sistema de descripción multicanal basado en zonas MC200 de Yingmi es muy adecuado para esta circunstancia. El anfitrión es pequeño y portátil, y se puede configurar rápidamente. También puede almacenar sonido de antemano, y cuando un turista hace una pregunta, el guía turístico puede complementarlo en cualquier momento, asegurando la calidad de la descripción sin retrasar el itinerario.

2.No se preocupe en emergencias, prepare estrategias de contingencia y utilice los dispositivos correctos.

Al liderar equipos internacionales, las emergencias son muy comunes: los dispositivos se quedan sin energía, los turistas se pierden, la interrupción de la señal... Los guías turísticos ineficientes estarán en un estado de caos, interrumpiendo todo el itinerario; los guías turísticos eficientes ya han preparado estrategias de contingencia y utilizan dispositivos para resolver rápidamente los problemas.

"Siempre que lidero un equipo, siempre preparo 2 juegos de dispositivos de descripción y almaceno el material de descripción en los dispositivos de antemano. Incluso sin señal, puede reproducirse. Una vez lideré un equipo a la Acrópolis de Atenas, la señal se apagó repentinamente en la montaña, y la función fuera de línea de los dispositivos de respaldo salvó el día. No retrasó a los turistas de escuchar 'Los detalles arquitectónicos del Partenón'." Un guía turístico senior dijo.

Además de la copia de seguridad de los dispositivos, también se debe utilizar la función de emergencia de los dispositivos: cuando un turista se pierde, la función de "llamada bidireccional" del sistema de descripción del equipo permite al guía turístico localizar rápidamente; la función de "guía de curso" de la aplicación de navegación puede proporcionar activadores en tiempo real como "dónde están los baños y las salidas", reduciendo el tiempo que los turistas pasan perdiéndose. Los dispositivos de Yingmi admiten el almacenamiento en caché fuera de línea, las llamadas de emergencia y el servicio al cliente multilingüe las 24 horas. Al encontrar problemas, puede responder rápidamente, y no hay necesidad de que el guía turístico lleve la pelota solo.

3.No aplique una estrategia "única para todos"; adáptese al equipo para ser eficiente.

Las demandas de los turistas internacionales varían mucho: algunos quieren escuchar profundamente la historia, mientras que otros solo quieren tomar fotos y hacerse selfies; los grupos familiares caminan lentamente, mientras que los mochileros se mueven rápidamente. Si se utiliza el mismo material y ritmo para liderar todos los equipos, solo se perderá el tiempo y se decepcionará a los turistas.

Utilizando el "modo experto" del sistema de descripción del equipo para explicar el proceso de producción en detalle e incorporar la función de interacción bidireccional, las preocupaciones de los estudiantes pueden ser respondidas de inmediato, asegurando la eficiencia del aprendizaje sin retrasar el tiempo.

El sistema de navegación de autoservicio de Yingmi admite "cambio de modo múltiple" y puede personalizar el material de acuerdo con las demandas de los turistas. El guía turístico lo configura de antemano y no requiere hacer ajustes temporales en el lugar, ahorrando mucho tiempo de comunicación y, naturalmente, mejorando la eficiencia del guía turístico.

Rendimiento de la información del servicio: Utilice dispositivos para reducir la "comunicación ineficaz". Varios guías turísticos creen que "la eficiencia sugiere velocidad", pero pasan por alto la información del servicio: barreras lingüísticas, demandas insatisfechas, turistas que hacen preguntas y se quejan repetidamente, lo que de hecho desperdicia más tiempo. Los guías turísticos eficientes utilizarán dispositivos para resolver esta información de antemano, haciendo que el servicio sea específico y despreocupado.

Las preguntas más frecuentes de los turistas internacionales están relacionadas principalmente con "distinciones culturales y términos expertos". Por ejemplo, al liderar un equipo japonés para visitar iglesias europeas, los turistas sentirían curiosidad por "cuáles son las distinciones entre el cristianismo y el budismo japonés"; al liderar un equipo de Oriente Medio para visitar una calle de comida, estarían preocupados por "dónde están los restaurantes halal y cuánto debería ser la propina". Esta información no requiere que el guía turístico busque información o traduzca en el acto. Al preparar el material de antemano a través del sistema de descripción, los dispositivos se transmitirán automáticamente, lo que es reflexivo y eficiente.

La biblioteca de material de descripción de Yingmi tiene innumerables ejemplos de adaptación para destinos globales y puede personalizar rápidamente el material en idiomas pequeños. El guía turístico puede utilizar directamente los recursos ya preparados en lugar de pasar la noche haciendo un itinerario, ahorrando tiempo para prestar más atención a las demandas de los turistas.

Mejora a largo plazo: De "capaz de liderar un equipo" a "capaz de liderar un equipo excelente". Los guías turísticos eficientes no son "inmutables". Requieren optimizar continuamente las técnicas y actualizar los dispositivos para mejorar de una vez por todas el rendimiento del guía turístico y la experiencia de los turistas. Especialmente al manejar a los turistas internacionales, tener cierta comprensión intercultural y ser competente en el uso de dispositivos puede ayudar a evitar muchos desvíos.

Al liderar a turistas de varias naciones, uno requiere entender sus rutinas: los turistas japoneses toman nota de la información, por lo que las descripciones deben ser específicas y los cursos claros; los turistas de Oriente Medio valoran el decoro, por lo que no se deben discutir temas delicados; a los turistas europeos les gusta la comunicación, por lo que crean más preocupaciones y secciones de experiencia. La integración de esta información en el material de descripción y su entrega a través de los dispositivos puede reducir muchos gastos de comunicación.

Por ejemplo, al liderar un equipo europeo para visitar la Ciudad Prohibida china, incluya una frase en la descripción "El diseño proporcionado de la Ciudad Prohibida se asemeja al del Palacio de Versalles, pero enfatiza la autoridad del poder imperial"; al liderar un equipo del sudeste asiático para visitar la Gran Muralla, relacione "Los edificios antiguos locales también tienen diseños de defensa similares, pero la escala de la Gran Muralla es mucho mayor", lo que facilita que los turistas entiendan, reduce las preocupaciones y hace que el itinerario sea más fluido.

Conclusión: El núcleo de un guía turístico eficaz son tres puntos.

No hay "atajo" para convertirse en un guía turístico eficaz, pero hay "técnicas lentas pero fiables": Sin tener que descubrir todos los idiomas del planeta, elegir los dispositivos de descripción multilingües ideales puede resolver los obstáculos de comunicación; Sin gritar ruidosamente, el uso de dispositivos de reducción de sonido y antiinterferencias puede hacer que la descripción sea clara y eficiente; Sin ser activo y desordenado, el uso de la guía de zonas y las estrategias de emergencia puede hacer que el itinerario proceda eficientemente.

Para los guías turísticos que lideran equipos internacionales, el rendimiento no es "apresurarse", sino permitir que los turistas experimenten eficientemente y entiendan los matices sociales de los destinos en el tiempo limitado; Para los propios guías turísticos, el rendimiento es "liberarse a sí mismo", no estar encerrado por asuntos triviales, y ser capaz de concentrarse más en la entrega de la sociedad y servir a los turistas.

Los productos y soluciones de Yingmi nunca son "cambiar el guía turístico", sino ayudar al guía turístico a resolver los problemas de "no comprender, no oír claramente y no proceder eficientemente", permitiendo que la capacidad experta del guía turístico se aplique mejor. Después de todo, el núcleo de un guía turístico que lidera un equipo es "transmitir cuentos", no "manejar problemas", entregar los problemas a los dispositivos puede dejar el disfrute a los turistas.

Sección de preguntas frecuentes:

P1: ¿Qué herramientas pueden ayudar con los recorridos multilingües sin aprender nuevos idiomas?
A1: Los sistemas de explicación multilingües, como los de Yingmi, son ideales. Proporcionan contenido pretraducido en varios idiomas, lo que permite a los guías centrarse en la entrega en lugar de la traducción.

P2: ¿Cómo puedo mantener la claridad de la voz en grupos grandes al aire libre?
A2: Los sistemas de explicación inalámbricos con funciones de reducción de ruido son efectivos. Los dispositivos de Yingmi utilizan tecnología avanzada para garantizar una transmisión de audio clara a largas distancias sin esfuerzo.

P3: ¿Qué planes de contingencia son esenciales para los guías turísticos?
A3: El equipo de respaldo y las herramientas con capacidad fuera de línea son cruciales. Yingmi ofrece dispositivos con funciones de emergencia, como el almacenamiento en caché fuera de línea y el soporte 24/7, para manejar problemas inesperados sin problemas.