Mientras la primera luz del amanecer se derrama en los arcos del Coliseo, el guía turístico ya está activo, con los pies siempre en movimiento. Justo después de terminar la descripción en inglés de "Los métodos de protección de los gladiadores", varios visitantes japoneses se apresuran, sosteniendo su software de traducción en el teléfono, luciendo perplejos y preguntando "¿Hay una explicación en japonés?". Mientras se giran para guiar al equipo hacia la ubicación interna, los viajeros de atrás gritan "No puedo escuchar claramente". Después de calmarlos finalmente, recordando, dos personas mayores se separan del grupo y se quedan allí, mirando ansiosamente a su alrededor.
Para un guía turístico, la "efectividad" no es simplemente "recorrer y visitar lugares más pintorescos", sino, en cambio, dentro de una cantidad limitada de tiempo, solucionar todos los asuntos problemáticos como los idiomas de los viajeros, la capacidad de escuchar y los recorridos, para asegurar que todos puedan descubrir y prestar atención agradablemente. En el sector de la guía turística durante más de 15 años, he observado a muchos guías turísticos entrar en un estado de caos debido a "técnicas inexactas y una selección incorrecta de dispositivos". En realidad, el núcleo de un guía turístico confiable es bastante sencillo: encontrar los dispositivos ideales que sean adecuados para la situación, utilizar técnicas clínicas para trabajar con todo el proceso, lo que no solo puede liberarse a sí mismo, sino también mejorar la experiencia de los viajeros.
Un guía turístico eficaz comienza con este paso: Asegúrese de que los turistas puedan comprender y escuchar claramente. La parte más exigente de liderar un viaje nunca es el conocimiento de la historia, sino más bien manejar constantemente los problemas de "no comprender" y "no escuchar claramente". Los guías turísticos experimentados reconocen que resolver el problema de "escuchar" inicialmente hará que el plan de viaje posterior funcione sin problemas.
1.No hay necesidad de "descubrir todos los idiomas del mundo", simplemente encuentre el dispositivo ideal.
Las necesidades lingüísticas de los equipos internacionales siempre han variado – posiblemente un equipo incluya a familiares que hablan japonés, visitantes que hablan árabe y mochileros con acento español. Si se depende por completo de los 1-2 idiomas extranjeros que el guía turístico reconoce, sería difícil manejarlo. Las traducciones y descripciones repetitivas interferirían con el ritmo del programa.
Un guía turístico experimentado que ha liderado equipos europeos durante varios años compartió esto: "Cuando lideré un equipo de Oriente Medio al Louvre, solo tenía inglés y francés. Solo pude encontrar un traductor brevemente. Debido a esto, el traductor realmente no comprendió los términos artísticos y tradujo 'Los detalles del pigmento de la Mona Lisa' como 'Gran calidad del pigmento', y los viajeros siguieron haciendo preguntas constantemente, creando un retraso de media hora. Más tarde, utilicé un sistema de descripción multilingüe que cubría 8 idiomas de uso frecuente como inglés, francés, árabe y japonés. Para pequeñas necesidades lingüísticas como el portugués y el coreano, podría personalizarlo 3 días antes y ya no necesitaba buscar frenéticamente un traductor."
Sistemas como el sistema de intercambio multilingüe de Yingmi están particularmente diseñados para abordar este problema. Los viajeros pueden elegir el idioma que reconocen sin que el guía tenga que luchar por descubrir idiomas extranjeros. También pueden ponerse en contacto con los antecedentes sociales, por ejemplo, al discutir las iglesias europeas con los viajeros japoneses, los compararían con "Razonamiento de historias comparable a los templos japoneses", y comprenderían rápidamente.
2.No "grites a todo pulmón" en un entorno ruidoso, los dispositivos de reducción de sonido son la solución.
En lugares pintorescos al aire libre y salones de eventos prominentes, el sonido de las discusiones de los viajeros y el entorno siempre somete la descripción. El guía turístico grita durante mucho tiempo, los viajeros de la primera fila lo encuentran ruidoso y los viajeros de la última fila no pueden escuchar claramente. Se agotan y sus voces se convierten en humo. La experiencia de los viajeros también es inadecuada. Los guías turísticos confiables nunca "luchan contra el sonido de frente"; utilizan dispositivos para eliminar específicamente el sonido.
"Cuando lideré un equipo en un crucero por el río Sena en París, necesitaba pararme en el centro de la embarcación y gritar 'La Torre Eiffel fue reconstruida dos veces debido a los colapsos' durante mucho tiempo. Después, me dolía la voz y consumí media botella de agua. Más tarde, cambié a un dispositivo de descripción de reducción de sonido digital. El viento del río y el sonido del motor se eliminaron, y podría hablar normalmente mientras estaba de pie en la proa de la embarcación. Los viajeros de atrás podían escuchar claramente '¿Cómo se mejoró después de los colapsos?'. No había necesidad de gritar constantemente, y ahorré una gran cantidad de esfuerzo". Un guía turístico de la comunidad francesa compartió esto.
Elegir el dispositivo ideal para diferentes situaciones es importante: Para lugares pintorescos al aire libre, utilice un sistema de descripción inalámbrico con fuertes capacidades antiinterferencias, ya que la señal puede viajar hasta 200 metros, incluso si el equipo está disperso por los lugares pintorescos, pueden escuchar claramente; El salón de eventos interior utiliza un sistema de descripción basado en zonas. Cuando los visitantes entran en una ubicación específica, la descripción comenzará automáticamente sin interrupción ni perturbación. El guía turístico no necesita cambiar manualmente; simplemente necesita concentrarse en guiar el curso. La innovación de reducción de sonido digital integrada SOC de Yingmi, después de ser evaluada en innumerables lugares pintorescos y galerías, puede disminuir el sonido ambiental en un 80%. Es mucho más eficaz que gritar ruidosamente.
Monitoreo del programa de viaje: ¡No pierda el tiempo! Utilice dispositivos para asegurar que cada paso no se desperdicie. El programa de viaje de un guía turístico eficaz nunca es "cubrir destinos turísticos y contar la variedad de visitas", sino más bien utilizar la preparación y los dispositivos clínicos para asegurar que cada viaje "no se desperdicie y no se posponga". Especialmente al liderar equipos internacionales, con cursos desordenados y situaciones inesperadas constantes, sin una organización adecuada, es muy fácil reducir la eficiencia.
1.El curso y la descripción "se vinculan", haciendo que el recorrido sea fluido y las descripciones sólidas.
Muchos guías turísticos "se apresuran a cubrir el curso inicialmente y luego se concentran en aclarar", haciendo que los viajeros se cansen y no puedan recordar el contenido; o "aclaran mientras caminan", con señales inadecuadas e interferencia de sonido, lo que lleva a descripciones recurrentes. Sin embargo, utilizando el dispositivo de navegación basado en zonas, el curso y la descripción pueden avanzar al mismo tiempo.
Por ejemplo, al liderar un equipo para visitar la Galería Nacional de Indonesia, las diferentes salas de eventos tienen diferentes temas. Con un sistema de descripción basado en zonas multicanal, cuando los visitantes entran en la "Sala de Eventos Borobudur", obtendrán automáticamente la descripción de las esculturas de alivio; cuando lleguen a la "Sala de Eventos de Defensa Antigua", el contenido cambia perfectamente, sin que el guía turístico tenga que detenerse para organizar, lo que permite a los viajeros disfrutar y prestar atención mientras el recorrido continúa normalmente. Además, este sistema admite que numerosos grupos visiten al mismo tiempo, incluso si hay muchas personas en la sala de eventos, ciertamente no habrá interrupción, ni colas, y la eficiencia se mejora sustancialmente.
El sistema de descripción basado en zonas multicanal MC200 de Yingmi es realmente adecuado para esta situación. El anfitrión es pequeño y móvil, y se puede establecer de inmediato. También puede mantener el sonido por adelantado, y cuando un visitante hace una pregunta, el guía turístico puede complementarlo en cualquier momento, asegurando la alta calidad de la descripción sin posponer el programa de viaje.
2.No se estrese en situaciones de emergencia, prepare estrategias de respaldo y utilice los dispositivos correctos.
Al liderar equipos internacionales, las emergencias son realmente comunes: los dispositivos carecen de energía, los viajeros se pierden, la interferencia de la señal... Los guías turísticos ineficaces ciertamente permanecerán en un estado de caos, interfiriendo con todo el programa de viaje; los guías turísticos confiables ya han preparado estrategias de respaldo y utilizan dispositivos para abordar rápidamente los problemas.
"Siempre que lidero un equipo, siempre preparo 2 conjuntos de dispositivos de descripción y almaceno el contenido de la descripción en los dispositivos por adelantado. Incluso sin una señal, puede reproducirse. Una vez lideré un equipo al Castillo de Atenas, la señal de repente se apagó en la colina, y la función fuera de línea de los dispositivos de respaldo salvó el día. Realmente no impidió que los viajeros escucharan 'Los detalles arquitectónicos del Partenón'". Un guía turístico senior declaró.
Junto con el respaldo de los dispositivos, la función de emergencia de los dispositivos también debe utilizarse: cuando un visitante se pierde, la función de "llamada telefónica bidireccional" del sistema de descripción del grupo permite al guía turístico ubicar rápidamente; la función de "soporte de curso" de la aplicación de navegación puede ofrecer activadores en tiempo real como "dónde están los baños y las salidas", disminuyendo el tiempo que los viajeros invierten en perderse. Los dispositivos de Yingmi admiten el almacenamiento en caché fuera de línea, las llamadas de emergencia y el servicio al cliente multilingüe las 24 horas. Al experimentar problemas, puede reaccionar rápidamente, y no hay necesidad de que el guía turístico lleve la pelota solo.
3.No utilice un enfoque "único para todos"; ajústese de acuerdo con el equipo para ser eficaz.
Las necesidades de los viajeros internacionales varían significativamente: algunos desean prestar mucha atención a la historia, mientras que otros simplemente desean tomar fotos y tomarse selfies; los equipos familiares se pasean, mientras que los mochileros se mueven rápidamente. Si se utiliza el mismo contenido y ritmo para liderar todos los equipos, simplemente se perderá el tiempo y se decepcionará a los viajeros.
Utilizar la "configuración experta" del sistema de descripción del grupo para aclarar el procedimiento de producción a fondo e integrar la función de comunicación bidireccional, las preguntas de los estudiantes se pueden responder rápidamente, asegurando el rendimiento del aprendizaje sin posponer el tiempo.
El sistema de navegación de autoservicio de Yingmi admite "numerosos cambios de configuración" y puede personalizar el contenido de acuerdo con las necesidades de los viajeros. El guía turístico lo establece de antemano y no necesita hacer cambios a corto plazo en el lugar, ahorrando una gran cantidad de tiempo de comunicación y, por lo general, mejorando el rendimiento del guía turístico.
La información del servicio oculta el rendimiento: Utilice dispositivos para disminuir la "comunicación inadecuada". Muchos guías turísticos piensan que "el rendimiento sugiere velocidad", sin embargo, ignoran la información del servicio: barreras lingüísticas, necesidades insatisfechas, los viajeros hacen preguntas constantemente y se quejan, lo que en realidad desperdicia aún más tiempo. Los guías turísticos eficaces ciertamente utilizarán dispositivos para abordar estos detalles de antemano, haciendo que el servicio sea preciso y sin estrés.
Las preguntas más frecuentes de los viajeros internacionales se refieren principalmente a "distinciones sociales y términos expertos". Por ejemplo, al liderar un equipo japonés para visitar iglesias europeas, los viajeros sentirían curiosidad por "cuáles son las distinciones entre el cristianismo y el budismo japonés"; al liderar un equipo de Oriente Medio para visitar una calle de comida, estarían preocupados por "dónde están los restaurantes halal y cuánto debería ser la idea". Estos detalles no requieren que el guía turístico busque información o traduzca en el lugar. Al preparar el contenido de antemano con el sistema de descripción, los dispositivos se transmitirán automáticamente, lo que es reflexivo y eficaz.
La colección de contenido de descripción de Yingmi tiene innumerables instancias de ajuste para atracciones turísticas internacionales y puede personalizar rápidamente el contenido en idiomas pequeños. El guía turístico puede utilizar directamente recursos prefabricados en lugar de invertir la noche haciendo un itinerario, ahorrando tiempo para prestar aún más atención a las necesidades de los viajeros.
Mejora duradera: De "capaz de liderar un equipo" a "capaz de liderar un gran equipo". Los guías turísticos confiables no son "inmutables". Necesitan mejorar constantemente las técnicas y actualizar los dispositivos para mejorar al mismo tiempo el rendimiento del guía turístico y la experiencia de los viajeros. Especialmente al manejar a los viajeros internacionales, tener algunos conocimientos interculturales y ser competentes en el uso de dispositivos puede ayudar a evitar muchos desvíos.
Al liderar a los viajeros de diferentes países, uno necesita comprender sus prácticas: los viajeros japoneses prestan atención a los detalles, por lo que las descripciones deben ser precisas y los cursos claros; los viajeros de Oriente Medio valoran las reglas, por lo que no se deben mencionar temas delicados; a los viajeros europeos les gusta la comunicación, por lo que desarrollan aún más preguntas y áreas de experiencia. Incorporar estos detalles en el contenido de la descripción y proporcionarlo con los dispositivos puede disminuir una gran cantidad de costos de comunicación.
Por ejemplo, al liderar un equipo europeo para visitar la Ciudad Prohibida china, incluya una frase en la descripción "El formato proporcional de la Ciudad Prohibida se asemeja al del Palacio de Versalles, sin embargo, destaca la autoridad del poder real"; al liderar un equipo del sudeste asiático para visitar la Gran Muralla, conecte "Las estructuras antiguas locales también tienen estilos de protección comparables, sin embargo, la escala de la Gran Muralla es mucho mayor", lo que facilita que los viajeros comprendan, disminuye las preguntas y hace que el programa de viaje sea mucho más fluido.
Conclusión: El núcleo de un guía turístico confiable son 3 puntos. No existe un "atajo" para convertirse en un guía turístico confiable, sin embargo, existen "técnicas lentas pero confiables": Sin necesidad de descubrir todos los idiomas del mundo, seleccionar los dispositivos de descripción multilingües ideales puede abordar los obstáculos de comunicación; Sin gritar ruidosamente, utilizar dispositivos de reducción de sonido y antiinterferencias puede hacer que la descripción sea clara y eficaz; Sin estar ocupado y desordenado, utilizar la asistencia de ubicación y las estrategias de emergencia puede hacer que el programa de viaje continúe sin problemas.
Para los guías turísticos que lideran equipos internacionales, el rendimiento no es "correr", sino permitir que los viajeros experimenten eficazmente y comprendan las connotaciones sociales de los destinos en el tiempo mínimo; Para los propios guías turísticos, el rendimiento es "liberarse a sí mismo", no estar atado a asuntos triviales y tener la capacidad de concentrarse mucho más en proporcionar cultura y ofrecer a los viajeros.
Los productos y soluciones de Yingmi nunca están "cambiando a los guías turísticos", sino ayudando a los guías turísticos a abordar los problemas de "no comprender, no escuchar claramente y no avanzar sin problemas", lo que permite que la capacidad experta del guía turístico se utilice mejor. Además, el núcleo de un guía turístico que lidera un equipo es "enviar historias", no "manejar problemas", entregar los problemas a los dispositivos puede dejar la emoción a los viajeros.
Sección de preguntas frecuentes:
P1: ¿Cuál es la mejor manera de manejar las barreras lingüísticas como guía turístico?
A1: El uso de herramientas de explicación multilingües, como las proporcionadas por Yingmi, puede ser muy eficaz. Ofrece traducciones en varios idiomas, lo que reduce la dependencia de las habilidades lingüísticas personales y garantiza que todos los visitantes comprendan el contenido claramente.
P2: ¿Cómo puedo reducir la interferencia de ruido durante los recorridos al aire libre?
A2: Invertir en sistemas de explicación inalámbricos con tecnología de reducción de ruido, como los productos de Yingmi, puede ayudar. Filtra el ruido ambiental, lo que permite a los guías hablar normalmente mientras los visitantes escuchan claramente incluso en áreas concurridas.
P3: ¿Qué debo hacer si mi equipo falla durante un recorrido?
A3: Siempre tenga equipos de respaldo y utilice herramientas con capacidades fuera de línea. Los dispositivos de Yingmi admiten el almacenamiento en caché fuera de línea y las funciones de emergencia, lo que garantiza que los recorridos continúen sin problemas sin interrupciones
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