En las escaleras de piedra del Coliseo romano, Xiao Li, que acababa de completar 3 meses de guías turísticos en Europa, sostenía un altavoz ordinario para contar la historia de los gladiadores. Sin embargo, a su alrededor estaba el ruido de los turistas, y las voces de los otros grupos turísticos también se mezclaban. Varios turistas franceses fruncieron el ceño, claramente sin entender la explicación en inglés, y solo pudieron seguir a la multitud a ciegas; cuando se trasladaron al Museo Vaticano, los turistas se agolparon alrededor del mural "Génesis" formando una multitud de tres capas, y Xiao Li tuvo que gritar en voz alta para repetir la explicación durante mucho tiempo antes de que su voz se forzara - Este no era solo el problema de Xiao Li. Muchos nuevos guías turísticos internacionales europeos también fallaron en estos asuntos.
Para liderar un buen recorrido en Europa, amar la cultura europea por sí solo no es suficiente. Uno debe pasar por el proceso de investigar, acumular conocimientos culturales, practicar habilidades prácticas y elegir las herramientas adecuadas, paso a paso, para construir una base sólida. Y Yingmi, que ha estado en el campo del equipamiento de guías durante 15 años, y los planes de solución de su familia que están adaptados a los escenarios europeos, pueden ayudar precisamente a los guías turísticos a resolver problemas como las barreras lingüísticas y las explicaciones confusas. Se puede considerar como un ayudante confiable.
El primer paso: Primero, obtener el certificado y las habilidades lingüísticas. Esta es la base para ganarse la vida.
Los requisitos para los guías turísticos varían en los diferentes países europeos, pero sin un certificado, definitivamente no está permitido. Esta es la clave de nivel de entrada. Primero, uno debe obtener un certificado reconocido por la Unión Europea, como el "Certificado de Guía Turístico Europeo". Obtener este certificado no solo requiere aprobar el examen de idioma, sino también una comprensión profunda de la cultura y la historia europeas. Algunos países pueden incluso requerir pruebas adicionales sobre el conocimiento local - Por ejemplo, al guiar en Italia, no basta con conocer el Coliseo romano; uno debe ser capaz de explicar las funciones medievales de las diferentes áreas de exhibición e incluso saber cómo se transportaban los animales a través de los pasajes subterráneos del Coliseo; al guiar en Francia, uno debe estar familiarizado con los antecedentes de los tres tesoros del Louvre, incluyendo el número de lámparas de cristal en la sala de espejos y dónde el rey celebraba las fiestas de baile en el pasado.
Algunos países Schengen tienen sus propios certificados independientes, como "Guida Turistica" en Italia y "Reiseleiter" en Alemania. Con estos certificados, guiar tours puede ahorrar muchos problemas - Por ejemplo, al entrar en la Galería Uffizi en Florencia, un guía turístico certificado puede tomar el pasaje exclusivo y no tiene que esperar en la fila con los turistas durante varias horas.
El idioma es lo más crucial. El inglés debe ser competente, y también se debe poder hablar 1-2 idiomas locales europeos - Al guiar a la Provenza, poder hablar con el propietario de la bodega en francés podría permitirle ofrecer a los turistas unas copas de vino nuevo; en el Oktoberfest de Múnich, contar la historia de la elaboración de la cerveza en alemán hará que los turistas se sientan más conectados a ella. Pero incluso el guía turístico más hábil puede no ser capaz de manejar todos los idiomas minoritarios, como cuando se encuentra con turistas de Suecia o Portugal, confiar únicamente en la lectura de labios no será suficiente.
En este momento, la solución de guía turística multilingüe de Yingmi entra en juego: Tienen una plataforma multilingüe HM8.0, que viene con idiomas principales como inglés, francés y alemán por defecto. Si hay turistas con habilidades lingüísticas minoritarias en el grupo, también pueden personalizar el contenido en sueco o portugués con anticipación. Con el dispositivo de guía turística i7 de Yingmi, los turistas pueden elegir el idioma con el que están familiarizados para escuchar, y el guía ya no necesita seguir revisando la traducción multilingüe, solo concentrándose en liderar la ruta y agregar algunas pequeñas historias.
El segundo paso: Cultivar una cultura más profunda y hacer que la ruta sea más detallada.
Las partes interesantes de Europa están todas en esos pequeños detalles - En la Plaza de San Marcos en Venecia, uno debe saber por qué las losas de piedra de la plaza cambian de color cuando se mojan y tienen un poco de "patrón de paloma"; en el Salón Dorado de Viena, uno puede explicar cómo se conservaron las partituras de la familia Strauß, incluyendo los detalles de los instrumentos utilizados durante la actuación; al guiar a Santorini en Grecia, uno debe explicar a los turistas por qué las casas están pintadas de azul y blanco, no solo por la belleza, sino también porque refleja la luz solar del Mar Egeo y hace que haga menos calor en verano.
Estas cosas no se pueden aprender a la carrera. Requiere mucha paciencia. Lea varios libros sobre historia del arte europeo con regularidad, como "La Historia del Arte" de Gombrich. No solo lea el texto, sino que también anote los pequeños hábitos de los pintores del Renacimiento mencionados en los libros. Las autoridades turísticas locales a menudo ofrecen cursos en línea también, como el curso "Interpretación de la Arquitectura Renacentista" ofrecido por la Agencia Italiana de Patrimonio Cultural. Siguiéndolos, puede aprender muchos datos interesantes. También es mejor hacer algunos recorridos con guías turísticos experimentados para aprender cómo hacen que la historia seca cobre vida - por ejemplo, al hablar de los baños romanos, no solo diga "Se construyó en el siglo II d.C.", sino que diga "Los romanos no solo se bañaban aquí, sino que también leían en la biblioteca adyacente y compraban bocadillos en las tiendas, similar a un centro de ocio moderno, incluso a los niños les encantaba reunirse aquí."
La planificación de la ruta también necesita una cuidadosa consideración. No solo visite las atracciones clásicas. Por ejemplo, en el "recorrido de 10 días por Francia, Italia y Suiza", en París, no solo pase una hora en el Louvre y luego se vaya. Deje medio día para que los turistas vean lentamente la "Mona Lisa" y luego la estatua de Venus; en Interlaken, Suiza, además de visitar el Jungfrau Aletsch Bietschhorn, los turistas también pueden agregar un día de senderismo en los pueblos de los alrededores para ver cómo viven los aldeanos al pie de los Alpes y probar el queso y la olla caliente locales. Si el cliente tiene requisitos especiales, también puede crear rutas temáticas, como "El recorrido de la cultura islámica de España", comenzando desde la Alhambra de Granada y terminando en la Gran Mezquita de Córdoba, conectando las historias arquitectónicas del gobierno de los moros.
Al liderar tales rutas, el sistema de explicación basado en zonas de Yingmies muy conveniente. Utiliza el posicionamiento de alta precisión LD y combina tres métodos de posicionamiento: RFID, infrarrojos y WiFi. Desde la Sagrada Familia en Barcelona hasta la Casa Miral, no hay necesidad de que el guía ajuste manualmente el equipo. El contenido de la explicación cambiará automáticamente al tema de "Usar elementos naturales para diseñar edificios" de Gaudí, como cómo aprender de los panales para diseñar el techo y cómo imitar los troncos de los árboles para diseñar columnas. Además, tiene tecnología de señal 4GFSK, que puede separar las voces de diferentes equipos - incluso si hay tres equipos explicando en el salón de la Sagrada Familia al mismo tiempo, los turistas aún pueden escuchar claramente "¿Por qué Gaudí hizo que la aguja de la iglesia fuera en espiral y grabó historias de la Biblia en ella?". No hay necesidad de apiñarse alrededor del guía para escuchar.
El tercer paso:La práctica hace la perfección, y el manejo de emergencias debe ser fuerte.
Los guías turísticos europeos tienen un día muy ocupado. Desde la mañana, cuando instan a los turistas a reunirse en el hotel, hasta la noche, cuando ayudan a los turistas a resolver problemas de habitación, todo tiene que ser gestionado. Las malas habilidades prácticas definitivamente causarán caos en el grupo turístico. Por ejemplo, al liderar un recorrido por la Torre Inclinada de Pisa en Italia, es necesario verificar el horario de apertura con anticipación y evitar el horario de viaje pico a las 10 a.m., de lo contrario, solo hacer cola podría tomar una hora; si los turistas quieren comprar recuerdos locales, deben ser dirigidos a las tiendas legítimas, y no deben ser conducidos a comprar productos falsos - por ejemplo, en una tienda de artículos de cuero en Florencia, se les debe decir a los turistas cómo verificar la calidad del cuero para evitar perder dinero.
La gestión del equipo también es un gran desafío. Muchos lugares escénicos europeos no permiten el uso de altavoces de alta potencia. Por ejemplo, en la Ciudad del Vaticano, una vez que se usa un altavoz, el personal se lo recordará. En este momento, el equipo ligero de Yingmi es adecuado: el M7 montado en el pechosolo pesa unos pocos gramos y parece que no está adjunto, sin afectar la capacidad del guía para llevar cosas durante el recorrido; la duración de la batería también es de primera categoría, y se puede cargar una vez y usar durante 24 horas, de la mañana a la noche sin necesidad de recargar en el medio. El norte de Europa tiene muchos días de lluvia, y este equipo también es a prueba de salpicaduras, y no teme un poco de lluvia, aún puede usarlo.
El manejo de emergencias debe ser practicado. Problemas comunes al liderar un recorrido: los turistas se pierden, se enferman repentinamente y los cambios climáticos. Por ejemplo, en el Louvre de París, en un lugar tan grande, si un turista se pierde, abra el sistema de posicionamiento de Yingmi y descubra rápidamente dónde está el turista, sin tener que gritar por todas partes; si un turista tiene mal de altura mientras hace senderismo en los Alpes, necesita saber la ubicación de la estación de emergencia cercana, y al mismo tiempo usar la transmisión grupal del equipo para decirles a otros turistas "No se asusten, ya nos hemos puesto en contacto con los servicios de emergencia, esperemos aquí un rato", estabilice las emociones de todos.
El cuarto paso:Utilice las herramientas tecnológicas adecuadas, y los servicios se pueden actualizar a un nivel superior.
Hoy en día, los turistas que visitan Europa, especialmente los jóvenes, prefieren experiencias más inteligentes. Si los guías turísticos todavía confían únicamente en las explicaciones verbales, se quedarán atrás. La aplicación de guía turística inteligente y el mini-programa WeChat de Yingmi son bastante convenientes: solo escanee el código QR en el lugar escénico y los turistas pueden escuchar las explicaciones, ver imágenes y videos y leer texto.
La gestión de datos también puede ayudar a los guías turísticos a optimizar sus servicios. El sistema de Yingmi puede recopilar datos de los visitantes, como "en qué lugar escénico se quedaron los turistas más tiempo" y "qué explicaciones de idioma prefieren". Basado en estos datos, ajuste la ruta - por ejemplo, si se descubre que los turistas pasaron más tiempo en la antigua casa de Mozart en Salzburgo, Austria, la próxima vez que dirija un recorrido, deje 20 minutos más y cuente más historias sobre la infancia de Mozart; si hay más turistas japoneses, dígale a Yingmi que agregue explicaciones en japonés. El sistema también puede generar informes automáticamente, como "Este grupo turístico visitó 12 lugares escénicos, el equipo de Yingmi no tuvo problemas y la tasa de satisfacción de los turistas fue del 92%". También es conveniente informar a las agencias de viajes y se puede utilizar para acumular casos para uno mismo.
Para ser un buen guía turístico internacional en Europa, tener entusiasmo por sí solo no es suficiente; requiere "habilidades duras + buenas herramientas" para mejorar gradualmente - los certificados son la piedra angular, el conocimiento cultural es la confianza, las habilidades prácticas son la garantía, y las explicaciones de Yingmi adaptadas a los escenarios europeos pueden ayudar a los guías turísticos a resolver muchos problemas. Yingmi ha estado en este negocio durante 15 años, cubriendo salas de exposiciones europeas, lugares escénicos y rutas al aire libre, y puede personalizar los planes de acuerdo con los tipos de grupos turísticos - para los recorridos familiares, se centra en la interacción, para los recorridos de alta gama, proporciona contenido profesional. Antes del recorrido, enseñan cómo usar el equipo, y siempre hay alguien en línea los 365 días del año para el servicio postventa.
Con estos apoyos, los guías turísticos pueden concentrarse más en contar bien las historias europeas - después de todo, lo que los turistas recuerdan no es solo lo alta que es la Torre Eiffel, sino el "Cuando Mozart construyó esta torre, muchos parisinos se opusieron, diciendo que era fea, pero después de su finalización, se convirtió en un símbolo" - tales pequeñas historias.
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